Конец эпохи виртуальности
Ирина Харченко, для газеты “Дело”.
Уходящий 2009 год запомнится бизнес-сообществу тотальным падением доверия. Его место заняли, с одной стороны, страх и разочарование, с другой — алчность и цинизм.
На протяжении всего года самым привлекательным активом на биржах было золото, и в декабре стоимость его унции била все исторические рекорды. Инвесторы приобретают это олицетворение богатства во все времена, убегая от кредитных денег. Покупатели, которые в ходе кризиса перешли с дорогих на более демократичные товары и услуги, выяснили, что они вполне соответствуют их потребностям, и не готовы снова возвращаться в премиум-сегмент (результаты исследования McKinsey). Даже те, чье финансовое положение сегодня не внушает опасений, под воздействием вала плохих новостей начинают вести себя осторожно и не готовы рисковать деньгами ни при инвестициях, ни при покупке товаров и услуг.
В условиях кризиса «шелуха» и «понты» в бизнесе быстро отпадают и на первый план выходят ценности, проверенные временем. Аналогичные процессы происходят в сфере коммуникаций. Падает доверие к источникам информации и каналам ее передачи. Люди больше доверяют реальным действиям, а не заявлениям и обещаниям.
Минимизация репутационного ущерба становится бизнесом
Недавний скандал с гольфистом Тайгером Вудсом, который является “лицом” нескольких всемирно известных брендов (в частности, консалтинговой компании Accenture), заставил корпоративный мир вновь задуматься над вопросом “насколько правильно ставить корпоративную репутацию компании в зависимость от поведения знаменитостей, участвующих в ее продвижении?”. Свой ответ на него предложила одна из американских страховых компаний, которая разработала механизм минимизации репутационного ущерба. Причем от действий не только знаменитостей, участвующих в продвижении компании, но и ее первых лиц.
В начале 2010 года американский страховой брокер со 110-летней историей DeWitt Stern запускает страхование репутационных рисков. Руководство DeWitt Stern предполагает, что в перспективе этот новый рынок сравняется с объемами рынка D&O (Directors and Officers Liability Insurance), который позволяет застраховать ответственность компании перед акционерами за действия ее топ-менеджмента компании. Сегодня спустя 30 лет с момента своего появления рынок D&O оценивается в несколько миллиардов долларов.
Топ-менеджеры все больше разочаровываются в себе
Корпоративные коммуникации стоят на пороге очередной революции. Именно такой вывод можно сделать по результатам ежегодного исследования McKinsey, посвященного роли бизнеса в обществе (на основании опроса 1179 топ-менеджера по всему миру).
Самый неожиданный результат исследования заключается в том, что за период кризиса многие управленцы стали более скептически относиться к собственной роли в обществе. Если в 2007 году две трети опрошенных топ-менеджеров (67%) заявляли, что крупные корпорации делают позитивный вклад в общественное благо, то в сентябре 2009 года их доля упала до 59%. Это, конечно, больше половины, но ведь и кризис еще не завершился.
Долгое время улучшение репутации было основной целью участия бизнеса в решении социальных и политических вопросов. Уже четвертый год подряд, согласно опросу руководителей, самым эффективным направлением построения корпоративной репутации является повышение прозрачности ведения бизнеса (в этом году так считает ровно половина респондентов). Тем не менее, топ-менеджеры сомневаются в эффективности большинства используемых подходов к улучшению репутации. Им кажется, что единственной действенной мерой, которая способна реально улучшить репутацию конкретной компании, является ограничение размера вознаграждений для ее руководителей.
Дорогу CEO!
Ирина Харченко, управляющий партнер Коммуникационной группы «Новая концепция», для газеты “Дело”.
В течение последней пятилетки наметилась стойкая тенденция: украинские олигархи стараются в публичной среде отстроиться от собственного бизнеса. Причин тому масса, хотя в принципе достаточно и одной, которая полностью характеризуется уже ставшей хрестоматийной фразой: «Я не скажу вам, как заработал первый миллион, но могу рассказать, как заработал первый миллиард».
Украинские олигархи активно погружаются в социальные, гуманитарные и спортивные программы. И при этом подчеркнуто не комментируют свои бизнес-проекты либо лоббистские инициативы (хотя в нашей стране зачастую не разберешься, где заканчивается второе и начинается первое).
Наступление кризиса еще более четко очертило данный тренд. Бизнес перестал быть источником хороших новостей. Оценки состояний уменьшились в разы, перспективные проекты заморозили, персонал сократили. Все это — не самый благоприятный фон для любого ньюсмейкера.
Формирование имиджа первого лица компании (инфографика)
Инфографика для тематической полосы “PR практика” газеты “Дело” №933 (180) за 2 ноября 2009.
Стабильное ведение бизнеса через эффективное управление репутацией
Управляющий партнер Коммуникационной группы “Новая концепция” Ирина Харченко приняла участие в 13-й ежегодной конференции Reputation Institute, прошедшей 28-30 мая в Амстердаме (Нидерланды). Тема конференции была определена текущей ситуацией в мировой экономике – “Стабильное ведение бизнеса через эффективное управление репутацией” (Ensuring Business Continuity through Impactful Reputation Management).
Изменениям, происшедшим в сегменте формирования корпоративной репутации, был посвящен внутренний семинар “Новой концепции”, состоявшийся 4 июня. Далее – основные тезисы этого мероприятия.
