Мы ожидаем постепенного изменения структуры услуг: возрастает интерес к кризисным коммуникациям, issues и change management. Проявляется интерес со стороны клиентов к качественным и количественным исследованиям эффективности связей с общественностью, например, репутационному аудиту. Если говорить о сегменте В2В, можно отметить возрастающую потребность в грамотном и системном управлении репутационными рисками, кризисными коммуникациями. Однако эти услуги, на наш взгляд, станут более специализированными, узконаправленными.
Последние события в отрасли наталкивают на мысли о том, что на отечественный рынок связей с общественностью возвращаются спиндоктора. Этот тренд формирует другая тенденция – ухудшение состояния свободы слова и деловой журналистики в целом. Есть и положительные ожидания. Мы замечаем, что у топ-менеджеров меняется отношение к репутации собственных компаний, приходит некое понимание тех факторов, которые формируют восприятие компании ее ключевыми стейкхолдерами.

Стоит отметить, что в период глобального кризиса именно PR играет ключевую роль во внешних коммуникациях компании. Сегодня стратегически важно построить с общественностью отношения доверия, которые не может обеспечить ни реклама, ни маркетинг. В этих условиях новые медиа становятся не только эффективным инструментом построения отношений с миром, но и несут потенциальную угрозу репутации компании, в случае их игнорирования.

Мы рады, что наша «антикризисная презентация» вызвала интерес у аудитории. Конечно, тема корпоративных конфликтов и их урегулирований выбивается из привычного формата лекции, но это основное направление работы кризисного PR в Украине.

А для тех, кто не смог в четверг посетить лекцию, предлагаем скачать презентацию на Sladeshare.

Читайте также
“Как отразить атаку: Стратегии военно-информационной PR кампании”

Если ваша компания решилась идти в twitter:

• Продемонстрируйте статус вашего twitter, чтобы повысить доверие к нему как к источнику информации. У популярной компании или бренда могут быть twitter как ее поклонников, так и недоброжелателей. Четко укажите, что ваш twitter — это глас компании.
• Не занимайтесь массовым привлечением читателей. Это необходимо лишь тем, кто озабочен цифрами. Выберите свою аудиторию для общения и постепенно завоевывайте людей качественным контентом.
• Не превращайте twitter в трансляцию новостей с сайта или блога и не скрывайте, кто общается от имени компании. Общайтесь человеческим, а не корпоративным языком.
• Используйте twitter для кризисных коммуникаций, когда спрос на оперативную информацию высок. Не прячьте голову в песок, когда что-то негативное происходит с вашей компанией или продукцией. В эти моменты вы способны благодаря правильным коммуникациям даже укрепить свою репутацию.

“Стратегия противостояния определяется конкретной целью – желаемым исходом конфликта. Вторая важная составляющая основы стратегии – реальные возможности участвующей в конфликте компании и, возможно, ограничения ввиду этих возможностей позиции собственников и менеджмента, репутационных рисков и т. п.”, – поясняет Ирина Харченко. Она сводит все стратегии к трем типам: проактивные (наступательные), реактивные (оборонительные) и пассивные (игнорирующие – тип, который в информационных войнах практически не применяется).

Приведенные примеры доказывают, что инструментарий информационного противостояния достаточно стандартный: системная работа со СМИ, специальные события (пресс-конференции, пикеты, пресс-туры с последующим появлением новостей, публикаций и телесюжетов, интервью первых лиц и комментарии экспертов, публикации писем и обращений, проекты парламентских постановлений и т. п.), конструирование «своих» событий и подключение к «чужим», стимулирование «своего» админресурса и демотивация «чужого» и т. д.