О чем MMR будет писать следующие 5 лет. Мнение NC
В июльском номере Marketing Media Review опросило экспертов о трендах ближайших 5 лет, которые, по их мнению, найдут свое отображение на страницах журнала. Управляющий партнер коммуникационной группы “Новая Концепция” Ирина Харченко поделилась с читателями своим видением развития PR в Украине:
Мы ожидаем постепенного изменения структуры услуг: возрастает интерес к кризисным коммуникациям, issues и change management. Проявляется интерес со стороны клиентов к качественным и количественным исследованиям эффективности связей с общественностью, например, репутационному аудиту. Если говорить о сегменте В2В, можно отметить возрастающую потребность в грамотном и системном управлении репутационными рисками, кризисными коммуникациями. Однако эти услуги, на наш взгляд, станут более специализированными, узконаправленными.
Последние события в отрасли наталкивают на мысли о том, что на отечественный рынок связей с общественностью возвращаются спиндоктора. Этот тренд формирует другая тенденция – ухудшение состояния свободы слова и деловой журналистики в целом. Есть и положительные ожидания. Мы замечаем, что у топ-менеджеров меняется отношение к репутации собственных компаний, приходит некое понимание тех факторов, которые формируют восприятие компании ее ключевыми стейкхолдерами.
Кризисные коммуникации в период глобальных перемен
Проект «Growth in PR-3» прошел экватор! В рамках практического блока занятий «Новая концепция» представила презентацию, посвященную кризисным коммуникациям. Ирина Харченко не впервые делится с перцами секретами антикризисного реагирования. Но за год подходы к решению кризисов (как впрочем, и сами кризисы) успевают настолько измениться, что только практикующий специалист может отследить ситуацию и дать верные рекомендации начинающим PR-щикам.
Стоит отметить, что в период глобального кризиса именно PR играет ключевую роль во внешних коммуникациях компании. Сегодня стратегически важно построить с общественностью отношения доверия, которые не может обеспечить ни реклама, ни маркетинг. В этих условиях новые медиа становятся не только эффективным инструментом построения отношений с миром, но и несут потенциальную угрозу репутации компании, в случае их игнорирования.
PR стратегии использования twitter
Twitter с его 140 символами о том “что происходит” как нельзя точнее иллюстрирует динамику современных коммуникаций. Многие компании, поддавшись ажиотажу, завели себе учетные записи в сервисе, но не все пока научились качественно их использовать. Для пользователей со стажем мы подготовили инфографику с базовыми стратегиями использования twitter, а для новичков — несколько лаконичных советов.
Как отразить атаку: Стратегии военно-информационной PR кампании
В таблице “Стратегии военно-информационной PR кампании” вы можете найти основные шаблоны поведения в кризисной ситуации.
“Стратегия противостояния определяется конкретной целью – желаемым исходом конфликта. Вторая важная составляющая основы стратегии – реальные возможности участвующей в конфликте компании и, возможно, ограничения ввиду этих возможностей позиции собственников и менеджмента, репутационных рисков и т. п.”, – поясняет Ирина Харченко. Она сводит все стратегии к трем типам: проактивные (наступательные), реактивные (оборонительные) и пассивные (игнорирующие – тип, который в информационных войнах практически не применяется).
Приведенные примеры доказывают, что инструментарий информационного противостояния достаточно стандартный: системная работа со СМИ, специальные события (пресс-конференции, пикеты, пресс-туры с последующим появлением новостей, публикаций и телесюжетов, интервью первых лиц и комментарии экспертов, публикации писем и обращений, проекты парламентских постановлений и т. п.), конструирование «своих» событий и подключение к «чужим», стимулирование «своего» админресурса и демотивация «чужого» и т. д.
