Блог New Concept Group

В июльском номере Marketing Media Review опросило экспертов о трендах ближайших 5 лет, которые, по их мнению, найдут свое отображение на страницах журнала.  Управляющий партнер коммуникационной группы “Новая Концепция” Ирина Харченко поделилась с читателями своим видением  развития  PR в Украине:

Мы ожидаем постепенного изменения структуры услуг: возрастает интерес к кризисным коммуникациям, issues и change management. Проявляется интерес со стороны клиентов к качественным и количественным исследованиям эффективности связей с общественностью, например, репутационному аудиту. Если говорить о сегменте В2В, можно отметить возрастающую потребность в грамотном и системном управлении репутационными рисками, кризисными коммуникациями. Однако эти услуги, на наш взгляд, станут более специализированными, узконаправленными.
Последние события в отрасли наталкивают на мысли о том, что на отечественный рынок связей с общественностью возвращаются спиндоктора. Этот тренд формирует другая тенденция – ухудшение состояния свободы слова и деловой журналистики в целом. Есть и положительные ожидания. Мы замечаем, что у топ-менеджеров меняется отношение к репутации собственных компаний, приходит некое понимание тех факторов, которые формируют восприятие компании ее ключевыми стейкхолдерами.

Неделю назад в Барселоне (Испания) завершился Второй европейский саммит по измерениям в коммуникациях, организованный Association for the Measurement and Evaluation of Communication (AMEC) и Institute for Public Relations. Основным результатом мероприятия стало создание международных стандартов оценки коммуникационных программ.

В ходе дискусии с участием 5 международных организаций, объединяющих специалистов в сфере PR и медиа-мониторинга (помимо AMEC это Global Alliance, IPR Measurement Commission, PRSA и ICCO), были выработаны 7 ключевых приниципов, которые получили название Барселонской декларации о приниципах исследований (Barcelona Declaration of Research Principles’).

Вот как они выглядят:

• Постановка целей и измерений результатов являются фундаментальными аспектами любой PR программы.
• Измерение результативности в СМИ обязательно должно использовать качественный и количественный подход. Пресс-клиппинга не достаточно.
• Показатель рекламного эквивалента не способен измерить ценность PR и не создает основу для планирования будущей коммуникационной активности.
• Социальные медиа можно и нужно измерять.
• Предпочтение следует отдавать измерению результатов компании, а не оценке результатов продвижения в медиа-каналах.
• Бизнес-результаты реализации коммуникационных программ могут и должны измеряться (насколько это возможно).
• Прозрачность и воспроизводимость результатов очень важны для медиа-измерений.

Несколько лет назад бум корпоративный сайтов, стремительное развитие социальных сетей и электронной коммерции вынудили PR взять устойчивый курс на Интернет. Визитная карточка компании – сайт – стал полигоном для испытания новых технологий формирования общественного мнения. Но, как сказал лорд Кельвин, если инструмент нельзя измерить, его нельзя улучшить. Понять эффективность выбранной стратегия работы онлайн поможет простая веб-аналитика. Вездесущий Google предлает собственный бесплатный инструмент сбора данных по сайту – Google Analytics. Что же он может дать пиарщику?

Чтобы эффективно строить коммуникацию в вебе, необходимо постоянно оттачивать и оптимизировать свою PR-стратегию, а в соответствии с ней – структуру сайта и содержание страниц. Неэффективно работающий сайт может отрицательно отразиться и на самом бизнесе, и на бренде, с которым нам приходится работать. Согласитесь, современная динамично развивающаяся компания не может позволить себе обновление раздела «Новости» раз в полгода. Точно также, заявления компании о готовности ведения диалога с обществом будут казаться нелепыми, если на сайте не будет представлена элементарная контактная информация или форма интерактивного общения с читателем. Все действия пиарщика в реальной жизни и онлайн должны быть согласованными и последовательными, а насколько они эффективны в отношении сайта поможет понять Google Analytics (GA).

Читать далее »

Недавний скандал с гольфистом Тайгером Вудсом, который является “лицом” нескольких всемирно известных брендов (в частности, консалтинговой компании Accenture), заставил корпоративный мир вновь задуматься над вопросом “насколько правильно ставить корпоративную репутацию компании в зависимость от поведения знаменитостей, участвующих в ее продвижении?”. Свой ответ на него предложила одна из американских страховых компаний, которая разработала механизм минимизации репутационного ущерба. Причем от действий не только знаменитостей, участвующих в продвижении компании, но и ее первых лиц.

В начале 2010 года американский страховой брокер со 110-летней историей DeWitt Stern запускает страхование репутационных рисков. Руководство DeWitt Stern предполагает, что в перспективе этот новый рынок сравняется с объемами рынка D&O (Directors and Officers Liability Insurance), который позволяет застраховать ответственность компании перед акционерами за действия ее топ-менеджмента компании. Сегодня спустя 30 лет с момента своего появления рынок D&O оценивается в несколько миллиардов долларов.

Читать далее »

В завершении образовательной программы «Growth in PR. PR-Ukraine» «Новая концепция» провела лекцию, посвященную исследованиям в PR.
Безусловно, трудно за полтора часа рассказать об особенностях проведения исследований на различных этапах PR-кампании. Но надеемся, нам удалось объяснить PR-перцам основы исследовательского процесса и систематизировать ранее полученные знания.
Благодарим участников проекта за внимание и проявленный интерес к теме! Надеемся, что наша презентация станет хорошей памяткой в работе.

Читайте также
Специально для PR-перцев: «Кризисные коммуникации»
«PR-UKRAINE. Growth in PR» 2008