Журналисты и пиарщики: единство и борьба противоположностей
После 3 лет в деловой журналистике, став трижды лауреатом премии Presszvanie, Нелли Вернер стала работать пиарщиком. Проработав менеджером по связям со СМИ в коммуникационной группе больше года, она размышляет на тему неизбежных взаимоотношений между журналистами и пиарщиками.
Недавно мне довелось пообщаться с довольно интеллигентным человеком из крупного промышленного города. «А в чем разница между журналистом и пиарщиком?» – спросил мой знакомый. Действительно, мы часто называем друг друга коллегами. И человеку, далекому от сферы коммуникаций, на первый взгляд может показаться, что мы занимаемся одним делом — пишем. Только журналисты пишут о разных компаниях/партиях/людях, а пиарщики – о «своих». Долго пришлось объяснять, что пиарщики вообще не так уж много пишут по роду деятельности, и насколько их обязанности широки и разнообразны. Но сейчас не об этом. Профессии журналистов и пиарщиков – разные, но это те самые противоположности, которые притягиваются и имеют много общих черт.
С Новым годом!
Поздравляем всех читателей нашего блога с Новым годом, и желаем вам меньше репутационных рисков и больше хороших корпоративных коммуникаций!
5 трендов PR рынка 2010
Для тематической полосы “PR практика” газеты “Дело” №217 (970) мы подготовили наше видение основных тенденций, которые будут актуальны для PR рынка в следующем году.
Конец эпохи виртуальности
Ирина Харченко, для газеты “Дело”.
Уходящий 2009 год запомнится бизнес-сообществу тотальным падением доверия. Его место заняли, с одной стороны, страх и разочарование, с другой — алчность и цинизм.
На протяжении всего года самым привлекательным активом на биржах было золото, и в декабре стоимость его унции била все исторические рекорды. Инвесторы приобретают это олицетворение богатства во все времена, убегая от кредитных денег. Покупатели, которые в ходе кризиса перешли с дорогих на более демократичные товары и услуги, выяснили, что они вполне соответствуют их потребностям, и не готовы снова возвращаться в премиум-сегмент (результаты исследования McKinsey). Даже те, чье финансовое положение сегодня не внушает опасений, под воздействием вала плохих новостей начинают вести себя осторожно и не готовы рисковать деньгами ни при инвестициях, ни при покупке товаров и услуг.
В условиях кризиса «шелуха» и «понты» в бизнесе быстро отпадают и на первый план выходят ценности, проверенные временем. Аналогичные процессы происходят в сфере коммуникаций. Падает доверие к источникам информации и каналам ее передачи. Люди больше доверяют реальным действиям, а не заявлениям и обещаниям.
Минимизация репутационного ущерба становится бизнесом
Недавний скандал с гольфистом Тайгером Вудсом, который является “лицом” нескольких всемирно известных брендов (в частности, консалтинговой компании Accenture), заставил корпоративный мир вновь задуматься над вопросом “насколько правильно ставить корпоративную репутацию компании в зависимость от поведения знаменитостей, участвующих в ее продвижении?”. Свой ответ на него предложила одна из американских страховых компаний, которая разработала механизм минимизации репутационного ущерба. Причем от действий не только знаменитостей, участвующих в продвижении компании, но и ее первых лиц.
В начале 2010 года американский страховой брокер со 110-летней историей DeWitt Stern запускает страхование репутационных рисков. Руководство DeWitt Stern предполагает, что в перспективе этот новый рынок сравняется с объемами рынка D&O (Directors and Officers Liability Insurance), который позволяет застраховать ответственность компании перед акционерами за действия ее топ-менеджмента компании. Сегодня спустя 30 лет с момента своего появления рынок D&O оценивается в несколько миллиардов долларов.
Социальные эксперименты
Уже не первый год украинские PR специалисты ведут дискуссии о будущем профессии, цитируя западных «гуру»: социальные медиа изменят маркетинг и PR. В поддержку этого тезиса обычно приводят статистику роста количества пользователей социальных сетей и примеры некоторых успешных кампаний, а также падение тиражей печатных изданий. И всё вроде бы выглядит логично, но настораживает в этом дискурсе две вещи: все говорят о том, что будет завтра, но мало кто объясняет, что делать сегодня, и никто не гарантирует результат.
Давайте посмотрим на предмет с позиции реальной статистики и аналитики в Украине. Октябрьское исследование Интернет-аудитории компании Gemius сообщает о 7,5 млн. пользователей в месяц. Распределение аудитории по регионам удручает – 35% пользователей находятся в столице, что сразу сужает влияние он-лайна фактически до одного географического пункта. Но есть и хорошая новость – украинцы привыкают к Интернету. По данным летнего исследования компании iVOX, 11% Интернет-пользователей уже не могут представить себе жизнь без доступа ко всемирной паутине. И 87% активных пользователей являются посетителями различных социальных сетей.
Но простой подсчет посетителей Интернета в целом и социальных сетей в частности не говорит ровным счетом ничего о ROI коммуникационных кампаний в новых медиа. Немного света на реальное положение вещей проливает свежее исследование «Интернет-тренды: Традиционные vs. новые медиа» в Украине».
Навыки письма
В конце ноября по заказу компании METRO Cash & Carry «Новая концепция» провела тренинг по навыкам письма для PR-координаторов. Отточить мастерство письменной речи съехалось почти три дюжины представительниц от каждого из торговых центров компании – всего 30 девушек. Участницы прослушали две базовых сессии – по подготовке информационных материалов, а также по стилистике и грамотному изложению. Закрепить полученные знания они смогли во время практического занятия.
С самого начала мероприятие задумывалось как мастер-класс по написанию новостных заметок и статей, а также основ PR фотографии. Однако в ходе разработки учебных материалов и переговоров с клиентом, мы включили в тренинг блок техник, направленный на развитие творческого мышления, и большое количество практических упражнений.
Также во время разработки тренинга пригодилась одна из методик Scrum. За несколько недель до мероприятия клиент ознакомился со всеми частями тренинга. Это позволило провести обучение в полном соответствии с ожиданиями заказчика.
К сожалению, мы не можем поделиться презентационными слайдами тренинга, да и сами слайды без объяснения и практических занятий не так полезны. Однако в качестве памятки перечислим некоторые основные тезисы, о которых важно помнить пишущему пиарщику.
СЕО-мудрие
Ирина Харченко, для газеты “Бизнес”.
Несмотря на статистику международных компаний, утверждающих, что репутация СЕО составляет больше половины рыночной стоимости компании, украинские топ-менеджеры не спешат нанимать себе отряды персональных PR консультантов. В отличие от Запада, у нас основным держателем корпоративной репутации является не CEO, а владелец бизнеса. Что объясняется просто – в Украине фактически нет фондового рынка. Соответственно, сведены к минимуму ситуации, когда капитал крупной компании распределен между большим количеством акционеров. Именно в расчете на их симпатии, в первую очередь, традиционно выстраивался имидж CEO западной публичной компании. К тому же только в ситуации отсутствия единой группы владельцев, CEO способен быть настоящим первым лицом компании.
Нынешняя негативная репутация отечественного крупного бизнеса – это отчасти результат неприятия обществом его поведения, а отчасти – отсутствие целенаправленной политики построения имиджа как компаний, так и их первых лиц на протяжении целого десятилетия. Только последние несколько лет ситуация начала понемногу исправляться.
Корпоративная дипломатия
Ирина Харченко, управляющий партнер Коммуникационной группы «Новая концепция», для газеты “Дело”.
Общим местом стали сетования на то, что плохая репутация Украины затрудняет зарубежную экспансию нашего бизнеса. Действительно, корпоративные рейтинги лишь в исключительных случаях могут быть выше суверенных. А Украина сегодня не без оснований считается одной из наиболее пострадавших в ходе кризиса экономик мира.
К тому же глобальная рецессия заставила большинство государств встать на позиции протекционизма: правительства закрывают внутренние рынки от конкурентов, параллельно стараясь не допустить оттока капитала за рубеж. Все это изначально ухудшает стартовые позиции нашего бизнеса на мировой арене.
В идеале продвижению отечественного бизнеса за рубежом должна помогать сеть наших дипломатических представительств. Однако на практике у дипломатов для этого зачастую нет средств.
Благотворительность в условиях кризиса
В конце года оценке подвергаются не только финансовые показатели деятельности компаний, но и «широта души», воплощенная в благотворительных проектах. Многие авторитетные СМИ предлагают нашему вниманию рейтинги отечественных благотворителей или создают собственные площадки для обсуждения текущего состояния дел в филантропии. Посетив осенью первую международную конференцию «Благотворительность: альтруизм или разумный эгоизм», организованную журналом «Эксперт», мы сделали собственные выводы о том, как следует выстраивать PR неправительственных организаций в следующем году.
Кризисный 2009 год в Украине поставил под сомнение деятельность многих отечественных благотворительных фондов. По природе своего происхождения большинство фондов в Украине – это личная инициатива представителей политической и финансовой элиты, либо инструмент реализации корпоративной социальной ответственности финансово-промышленных групп страны. Соответственно, в условиях резкого сокращения прибыли, финансирование благотворительных проектов этими организациями существенно снизилось, а во многих случаях и вовсе прекратилось. Существуют также организации, финансирующие свои программы за счет привлечения пожертвований частных лиц. Прежде чем перечислить свой взнос таким фондам, у донора не раз возникают сомнения в том, достигнут ли деньги адресата. Часто страх быть обманутым побеждает желание помочь, и благие намерения остаются нереализованными. Таким образом, доверие общественности к деятельности фонда либо его основателей во многом определяет эффективность реализуемых проектов. Поэтому, чтобы выжить в период кризиса, благотворительные фонды должны работать более прозрачно, предоставляя в свободном доступе максимум информации о себе: критерии отбора проектов, финансовые показатели деятельности, достигнутые программные результаты.
