Письмо новоназначенному CEO
Жанр “послание преемнику” довольно популярен в бизнес-культуре. Свою версию наставлений сменщику предложил бывший управляющий партнер McKinsey Иэн Дэвис. Две из этих 10 рекомендаций непосредственно касаются вопроса корпоративных коммуникаций новоназначенного CEO.
Контекст крайне важен
Как управленец, пришедший со стороны, вы должны как можно быстрее узнать об истории, структуре правления, корпоративной культуре и системе управления компании, не говоря уже об ее финансовых показателях, моральном климате и возможностях. После чего вы должны взглянуть на этот контекст глазами клиентов и других стейкхолдеров. Осознание того, как они могут воспринимать те или иные вещи, важно уже само по себе. Помимо прочего, это даст вам возможность проверить какие-либо предположения либо предубеждения, равно как и догадки, которые вы могли сформировать по отношению к компании, которую возглавили, в процессе интервью и рекрутинга. Слишком часто смена СЕО дает негативные результаты на старте – но хорошие лидеры понимают, что нечто, работавшее в одном контексте, не обязательно будет работать в другом при его автоматическом переносе. Опыт важен, но он также и создает предубеждения. Учитывая, что у вас не будет много возможностей и времени для рефлексии, примите это как есть.
«Как денди лондонский одет…»
В рамках сопровождения ключевого клиента, руководитель проектов компании “Новая Концепция” Роман Тополюк посетил “Украинский инвестиционный саммит” в Лондоне 17-19 мая. Своими впечатлениями Роман делится в новой колонке:
Лондон – это не просто столица Великобритании. Лондон – это мощный пиар-инструмент для людей и структур, которые хотят преуспеть в финансах. Объявление о выходе на рынок нового игрока или раскрытие новой правительственной программы перед инвесторами звучат значительно весомее сами по себе, если событие происходит в Лондоне.
Неудивительно, что именно к ежегодному «Украинскому инвестиционному саммиту» в туманном Альбионе готовятся, как к мероприятию, участие в котором способно придать бизнесу совершенно иной статус.
Конечно, год на год не приходится. Иногда все участники саммита могли бы спокойно собраться в таком же составе в Киеве. И не преодолевать столько преград, как закрытие аэропортов из-за проснувшегося вулкана, или угрозы отмены рейсов из-за разбушевавшихся профсоюзов.Однако в таком случае не было бы самого главного – ощущения того, что они собрались в городе, где принимается львиная доля финансовых решений на планете. Деловой центр Лондона – Сити – недаром называется «квадратной милей, которая управляет миром». Лоск и причастность к традициям, как основа репутации, могут значить в бизнесе не меньше, чем крепкая экономика и проверенный менеджмент.
Тем не менее, город на Темзе – это не самоцель и не волшебный бубен, который приносит счастье, стоит в него ударить. Едут туда украинские бизнесмены с абсолютно прагматичной целью – занять или разместиться на бирже.
Привет из Рио
Неделю назад мы анонсировали наш доклад на конференции Reputation Institute. Выступление прошло успешно, и мы с радостью делимся с вами самой презентацией.
“Новая концепция” представит доклад на ежегодной конференции Reputation Institute
Управляющий партнер Коммуникационной группы “Новая концепция” Ирина Харченко примет участие в 14-ой ежегодной конференции Reputation Institute, которая состоится 19-21 мая 2010 года в Рио-де-Жанейро (Бразилия).
Исходя из темы нынешней конференции “The Sustainability Imperative: A Strategic Role for Reputation Management” команда “Новой концепции” подготовила доклад “Пересмотр подходов западных банков к репутационному менеджменту на развивающихся рынках – на примере Украины”. Презентация этой работы состоится 20 мая на круглом столе ежегодной конференции Reputation Institute.
Основные тезисы доклада:
Украина традиционно воспринималась западными банками как рынок больших возможностей. В частности, в силу весьма динамичного роста ее экономики – в период с 1998 по 2007 год ВВП Украины рос в среднем на 6,6% в год. Однако, до 2005 года политическое руководство страны сдерживало проникновение западного капитала на внутренний рынок, в том числе в финансовой сфере.
Агрессивное проникновение западных банков на рынок Украины после Оранжевой революции (в период с 2005 по 2009 год их доля выросла с 17% до 44%) происходило без учета его особенностей, в том числе с точки зрения информированности и ожиданий потребителей. В частности, был проигнорирован тот факт, что местное население не имело опыта банковского кредитования.
Спин – уродливый близнец PR. Часть II
Провести четкую грань, где в связях с общественностю заканчивается то, что критики отрасли именуют “спин” достаточно сложно. PR как прикладная дисциплина является разновидностью бизнеса. А как отмечал еще гуру менеджмента Питер Друкер, “нет такой вещи как бизнес-этика – есть только честные и нечестные люди в бизнесе”.
У каждого PR практика есть свои клиенты или работодатели. И, как утверждал все тот же Друкер, “существует только одно реальное определение цели бизнеса: создать клиента”.
Большинство клиентов и работодателей воспринимают специалистов по PR именно как профессионалов, которые в случае необходимости будут исправлять и даже “отмывать” их репутацию. Недаром судебные власти в США приравняли специалистов по связям с общественностью к адвокатам, дав им право не свидетельствовать против клиентов. В июне 2003 года федеральный суд Нью-Йорка принял решение, что на юридическую консультацию, которая проводится с намерением повлиять на общественное мнение, и является частью беседы юристов, PR экспертов и лиц, находящихся под следствием, распространяется право не разглашать информацию, полученную от клиента. И какие бы хартии не подписывали представители PR, какие бы этические клятвы не давали, необходимость манипулирования информацией проистекает из самой сути профессии, которая в чем-то действительно сродни профессии адвоката только в сфере коммуникаций.
Даже достаточно редко описываемые PR-практиками случаи использования spin doctoring в своей практике (как, например, Энди Грин в своей книге “Креативность в связях с общественностью”) позволяют трактовать их как сознательное оболвание общественности, переключение ее внимания на незначительные факты (ради отвлечения от более существенных, но проблемных), и создание псевдо-новостей. И представители отрасли это делают, потому что клиенты и работадатели ожидают от них именно этого, то есть формирования и защиты их репутации в публичной сфере.
По сути, одним из сдерживающих использование spin doctoring факторов является то, что препарируя факты в духе выгодном представляемой экспертом структуре, последняя зачастую получает лишь краткосрочный эффект. Как уже упоминалось выше, специалисты по связям с общественностью похожи на адвокатов. Они зачастую стараются представить клиента или работодателя в наилучшем свете. Однако, подобная практика подрывает долгосрочное доверие со стороны общества:
“В отличие от адвоката, который уходит из суда, зная, что ему никогда не придется представлять другое дело тем же присяжным, PR-профессионалу приходится иметь дело с этими присяжными постоянно. Применяя PR для решения различных проблем, организации выносят свои вопросы на суд одних и тех же групп людей, а те в свою очередь выносят им свой вердикт” (Энди Грин).
Дилемма PR менеджера
Последним мастер-классом от «Новой Концепции» в проекте «Growth in PR-3» стало выступление Даниила Ваховского на тему «Управление проектами». Занятие было скорее практическое, чем теоретическое, поэтому презентацию в этой записи мы не выкладываем. Вместо этого делимся некоторыми тезисами «о наболевшем».
Очень часто PR директора в интервью и авторских колонках сетуют на отсутствие PR профессионалов, которые могут нести ответственность за проекты, при этом имеют хорошие контакты в СМИ и грамотно составляют тексты. Очевидно, что на рынке труда тоже действует принцип взаимодействия спроса и предложения, и, как показывает беглый просмотр существующих вакансий, в 99% случаев от пиарщиков требуются, скорее, процессные навыки, чем проектные. В частности, формулировка служебных обязанностей, чаще всего, звучит так: написание пресс-релизов, статей, обработка комментариев. И ни слова о проектной деятельности.
Спин – уродливый близнец PR. Часть I
“Каждый день общественное мнение становится целью попыток переписать историю, официальной амнезии и откровенной лжи – все это благосклонно называется “спин”, как если бы от него было не больше вреда чем от катания на карусели – туда и обратно”
Томас Пинчон в предисловии к “1984” Джорджа Оруэлла
Возможно, не случайно термин “спин доктор” в контексте массовых коммуникаций впервые был использован именно в 1984 году. Апокалиптический сценарий Джорджа Оруэлла не оправдался: эра тотальной пропаганды не наступила, однако, Большой Брат нашел более тонкий метод промывания мозгов. Манипулирование фактами в частных интересах стало, по мнению критиков PR, основной сутью профессии в современном мире.
Причем, характер претензий к отрасли мало изменился с конца 70-х, когда пионер PR-образования Скот Катлип очертил три главных “минуса” связей с общественностью:
- Беспорядочное переполнение каналов коммуникации мусором псевдособытий, которые не создают пользы ни их спонсорам, ни общественности.
- Ретуширование или сокрытие общественно значимых фактов.
- Как результат, цинизм и недоверие к церкви, бизнесу, сфере образования и органам власти со стороны людей, которых постоянно обманывают.
Сегодня многое из перечисленного именуется термином “спин”, который все чаще используется как к месту, так и не к месту. Даже само его использование стало превращаться в своеобразный способ манипулирования. Пример тому лекция бывшего президента Chartered Institute of Public Relations (CIPR) Энн Грегори “Спин или не спин – этика связей с общественностью”, прочитанная в 2002 году. В аннотации этой лекции, который состоит более чем из 2 тысяч слов, термин “spin” используется дважды. Оба раза в заголовке и ни разу собственно в основном тексте. По сути, в данном случае использование модного и горячего словечка призвано привлечь внимание аудитории к достаточно скучной и непопулярной теме этики в PR, к которой спин, безусловно, имеет непосредственное отношение (как это будет показано далее). Не ясно лишь одно – почему это не нашло никакого отражения в аннотации лекции?
Откуда берутся журналисты? Их не приносит добрый аист, их выращивают в “капусте”
…Бывший генеральный директор одного из заводов по производству полупроводников, 70-летний дедушка, обладающий знаниями, способными организовать в Украине несколько Силиконовых долин. Корпоративный конфликт на предприятии не позволил воплотить многое из задуманного. Но не только это мучает инженера-физика. Еще лет 10, и он может не успеть никому передать свои знания дальше. А еще лет через 10 они могут в этой стране вообще не понадобиться.
Журналистика вряд ли может сравниться с производством процессоров или солнечных батарей. Однако общее безразличие к выращиванию молодых кадров и в этой отрасли часто приводит к аналогичному результату. Собственники газет и пароходов часто могут задумываться, а нужен ли им такой рупор, тексты в котором бледнеют и выхолащиваются, который перестает вообще на кого-то влиять и куда несут все меньше и меньше рекламы.
Не единственной, но одной из важнейших причин, почему так происходит, является ситуация, когда старый костяк разобран на “легионеров” другими “клубами”, а оставшиеся молодые дарования еще не успели опериться.
Возможна и совершенно обратная ситуация. Из которой, как ни парадоксально, можно сделать тот же вывод. Костяк коллектива не только никуда не хочет разбегаться, но и вообще теряет всяческий интерес к дальнейшему развитию. Поиск новых путей, нестандартные ходы, смелые решения – все это связано с риском и дополнительными усилиями. На внутреннем вопросе опытной автуры «А зачем?», собственно, все и заканчивается.
Для дальнейшего развития нужен стресс, а именно – появление конкурентов на горизонте, – которые выведут “талантливых писателей” из блаженного состояния. Хэд-хантинг готовых специалистов – это отдельная, интересная тема. Предлагаемое к обсуждению решение – организовать постоянный приток молодой и свежей крови или собственную кузницу кадров.
Причем, этот кадровый прием может быть полезен, даже если редакции газет или журналов создаются «с нуля», но имеют несколько месяцев для того, чтобы выписаться, и отшлифовать свои возможности на пилотных выпусках.
Кризисные коммуникации в период глобальных перемен
Проект «Growth in PR-3» прошел экватор! В рамках практического блока занятий «Новая концепция» представила презентацию, посвященную кризисным коммуникациям. Ирина Харченко не впервые делится с перцами секретами антикризисного реагирования. Но за год подходы к решению кризисов (как впрочем, и сами кризисы) успевают настолько измениться, что только практикующий специалист может отследить ситуацию и дать верные рекомендации начинающим PR-щикам.
Стоит отметить, что в период глобального кризиса именно PR играет ключевую роль во внешних коммуникациях компании. Сегодня стратегически важно построить с общественностью отношения доверия, которые не может обеспечить ни реклама, ни маркетинг. В этих условиях новые медиа становятся не только эффективным инструментом построения отношений с миром, но и несут потенциальную угрозу репутации компании, в случае их игнорирования.
Сайт промышленной компании
В начале апреля мы вместе с подрядчиками завершили работу над созданием сайта для одного из наших клиентов – компании «Смарт-Нерудпром». По итогам проделанной работы выкристаллизовалось несколько выводов, которыми cтоит поделиться.
Сроки. Ожидаемые сроки создания сайта могут кардинально отличаться от сроков реальных. Понятно, что это характерно для проекта в любой сфере.
Хорошая новость в создании сайтов состоит в том, что здесь можно переключаться и стараться параллельно подтягивать другие направления, в то время, как один из сложных этапов – например, согласование, принятие того или иного ключевого решения по сайту – неожиданно затянулся. Чтобы к моменту, когда появляется решение для той самой проблемы, другие направления проекта существенно продвигались вперед. Пример: пока согласовываются тексты, закрывается вопрос по картинкам.
Изображение. Одобрение дизайна сайта в виде «картинок», не означает, что сайт будет так же безболезненно воспринят «вживую», когда можно его уже «пощупать» – вдоволь «покликать» и «поскроллить». Взять, к примеру, хотя бы восприятие цветов дизайна на различных экранах – оно может существенно отличаться. Сюда же относится, такая банальная, но неприятная штука, как разница в отображении сайта в различных браузерах.
И еще: даже в такой не самой визуально привлекательной сфере как промышленность можно подобрать приятные глазу фотографии, которые позволят оживить официальные тексты.
