Блог New Concept Group

Несколько лет назад бум корпоративный сайтов, стремительное развитие социальных сетей и электронной коммерции вынудили PR взять устойчивый курс на Интернет. Визитная карточка компании – сайт – стал полигоном для испытания новых технологий формирования общественного мнения. Но, как сказал лорд Кельвин, если инструмент нельзя измерить, его нельзя улучшить. Понять эффективность выбранной стратегия работы онлайн поможет простая веб-аналитика. Вездесущий Google предлает собственный бесплатный инструмент сбора данных по сайту – Google Analytics. Что же он может дать пиарщику?

Чтобы эффективно строить коммуникацию в вебе, необходимо постоянно оттачивать и оптимизировать свою PR-стратегию, а в соответствии с ней – структуру сайта и содержание страниц. Неэффективно работающий сайт может отрицательно отразиться и на самом бизнесе, и на бренде, с которым нам приходится работать. Согласитесь, современная динамично развивающаяся компания не может позволить себе обновление раздела «Новости» раз в полгода. Точно также, заявления компании о готовности ведения диалога с обществом будут казаться нелепыми, если на сайте не будет представлена элементарная контактная информация или форма интерактивного общения с читателем. Все действия пиарщика в реальной жизни и онлайн должны быть согласованными и последовательными, а насколько они эффективны в отношении сайта поможет понять Google Analytics (GA).

С технической точки зрения GA – это внутрисайтовый инструмент сбора данных о посетителях, трафике и наполнении сайта, объединенных в ряд отчетов. GA не требует дополнительного бюджета, потратится придется только при разработке сайта и размещении на его страницах уникального кода отслеживания (благодаря которому и происходит сбор данных). Любой владелец gmail-овского ящика, подписанный на веб-аналитику сайта, сможет с легкостью изучить интуитивную панель инструментов GA и самостоятельно делать все отчеты по сайту.

Конечно GA не скажет сколько пресс-релизов и с какой-периодичностью следует размещать для поддержания посещаемости, он даст только аналитику «первого уровня», которую нужно уметь «читать» и использовать в своей работе. Это метод изучения опыта пользователей в онлайн, без этой информации мы вынуждены действовать вслепую.

• Сколько у нас посетителей (подписчиков), кто они, из какой страны и на каком языке им удобней получать информацию?
• Как посетители нашли наш сайт: по каким ключевым словам перешли, работают ли наши рекламные баннера или контекстная реклама?
• Как посетители ведут себя на сайте: какую страницу посещают больше всего, какой информацией интересуются, какие разделы не замечают, что ищут и хотят знать.
• Позитивны ли впечатления пользователей, побуждают ли они к более активному участию и повторению посещений, или пользователи покидают сайт после просмотра единственной страницы?

Ответы на эти и многие другие вопросы даст GA.

Стоит отметить, что оценка работы сайта происходит на основе поставленных целей и привычных нам ключевых показателей эффективности (KPI), которые мы самостоятельно устанавливаем исходя из специфики проекта. Безусловно, веб-аналитика не может предоставить 100% точных данных, но при одинаковых настройках и определенной периодичности сбора данных мы можем видеть вполне репрезентативную тенденцию изменений по сайту. Скажу лишь, что по проектам своих клиентов мы готовим веб-аналитику раз в неделю (или каждый день, исходя из текущей активности ).

Если вы все еще не пользуетесь GA, обратите внимание на этот легкий и эффективный инструмент оценки своей работы онлайн. Хорошим теоретическим и практическим пособием может стать книга Брайана Клифтона «Google Analytics. Профессиональный анализ посещаемости веб-сайтов». Так что вперёд к достижению новых виртуальных вершин!