Архив рубрики Репутация
Самые интересные цитаты Давоса
Одной из ключевых тем завершившегося неделю назад саммита Всемирного экономического форума в Давосе стало восстановление репутации бизнеса и связанная с этим необходимость изменения методов его ведения. Предлагаем вашему вниманию самые интересные цитаты участников Давоса на эту тему.
Джозеф Акерман, председатель совета директоров и исполнительного комитета группы, Deutsche Bank AG
Я всегда говорю, что система ценностей акционера, и система ценностей стейкхолдера в конце концов взаимозависимы. Если ты теряешь поддержку общества, то не сумеешь достичь в долгосрочной перспективе и корпоративных целей.
Конец эпохи виртуальности
Ирина Харченко, для газеты “Дело”.
Уходящий 2009 год запомнится бизнес-сообществу тотальным падением доверия. Его место заняли, с одной стороны, страх и разочарование, с другой — алчность и цинизм.
На протяжении всего года самым привлекательным активом на биржах было золото, и в декабре стоимость его унции била все исторические рекорды. Инвесторы приобретают это олицетворение богатства во все времена, убегая от кредитных денег. Покупатели, которые в ходе кризиса перешли с дорогих на более демократичные товары и услуги, выяснили, что они вполне соответствуют их потребностям, и не готовы снова возвращаться в премиум-сегмент (результаты исследования McKinsey). Даже те, чье финансовое положение сегодня не внушает опасений, под воздействием вала плохих новостей начинают вести себя осторожно и не готовы рисковать деньгами ни при инвестициях, ни при покупке товаров и услуг.
В условиях кризиса «шелуха» и «понты» в бизнесе быстро отпадают и на первый план выходят ценности, проверенные временем. Аналогичные процессы происходят в сфере коммуникаций. Падает доверие к источникам информации и каналам ее передачи. Люди больше доверяют реальным действиям, а не заявлениям и обещаниям.
Минимизация репутационного ущерба становится бизнесом
Недавний скандал с гольфистом Тайгером Вудсом, который является “лицом” нескольких всемирно известных брендов (в частности, консалтинговой компании Accenture), заставил корпоративный мир вновь задуматься над вопросом “насколько правильно ставить корпоративную репутацию компании в зависимость от поведения знаменитостей, участвующих в ее продвижении?”. Свой ответ на него предложила одна из американских страховых компаний, которая разработала механизм минимизации репутационного ущерба. Причем от действий не только знаменитостей, участвующих в продвижении компании, но и ее первых лиц.
В начале 2010 года американский страховой брокер со 110-летней историей DeWitt Stern запускает страхование репутационных рисков. Руководство DeWitt Stern предполагает, что в перспективе этот новый рынок сравняется с объемами рынка D&O (Directors and Officers Liability Insurance), который позволяет застраховать ответственность компании перед акционерами за действия ее топ-менеджмента компании. Сегодня спустя 30 лет с момента своего появления рынок D&O оценивается в несколько миллиардов долларов.
СЕО-мудрие
Ирина Харченко, для газеты “Бизнес”.
Несмотря на статистику международных компаний, утверждающих, что репутация СЕО составляет больше половины рыночной стоимости компании, украинские топ-менеджеры не спешат нанимать себе отряды персональных PR консультантов. В отличие от Запада, у нас основным держателем корпоративной репутации является не CEO, а владелец бизнеса. Что объясняется просто – в Украине фактически нет фондового рынка. Соответственно, сведены к минимуму ситуации, когда капитал крупной компании распределен между большим количеством акционеров. Именно в расчете на их симпатии, в первую очередь, традиционно выстраивался имидж CEO западной публичной компании. К тому же только в ситуации отсутствия единой группы владельцев, CEO способен быть настоящим первым лицом компании.
Нынешняя негативная репутация отечественного крупного бизнеса – это отчасти результат неприятия обществом его поведения, а отчасти – отсутствие целенаправленной политики построения имиджа как компаний, так и их первых лиц на протяжении целого десятилетия. Только последние несколько лет ситуация начала понемногу исправляться.
Корпоративная дипломатия
Ирина Харченко, управляющий партнер Коммуникационной группы «Новая концепция», для газеты “Дело”.
Общим местом стали сетования на то, что плохая репутация Украины затрудняет зарубежную экспансию нашего бизнеса. Действительно, корпоративные рейтинги лишь в исключительных случаях могут быть выше суверенных. А Украина сегодня не без оснований считается одной из наиболее пострадавших в ходе кризиса экономик мира.
К тому же глобальная рецессия заставила большинство государств встать на позиции протекционизма: правительства закрывают внутренние рынки от конкурентов, параллельно стараясь не допустить оттока капитала за рубеж. Все это изначально ухудшает стартовые позиции нашего бизнеса на мировой арене.
В идеале продвижению отечественного бизнеса за рубежом должна помогать сеть наших дипломатических представительств. Однако на практике у дипломатов для этого зачастую нет средств.
Топ-менеджеры все больше разочаровываются в себе
Корпоративные коммуникации стоят на пороге очередной революции. Именно такой вывод можно сделать по результатам ежегодного исследования McKinsey, посвященного роли бизнеса в обществе (на основании опроса 1179 топ-менеджера по всему миру).
Самый неожиданный результат исследования заключается в том, что за период кризиса многие управленцы стали более скептически относиться к собственной роли в обществе. Если в 2007 году две трети опрошенных топ-менеджеров (67%) заявляли, что крупные корпорации делают позитивный вклад в общественное благо, то в сентябре 2009 года их доля упала до 59%. Это, конечно, больше половины, но ведь и кризис еще не завершился.
Долгое время улучшение репутации было основной целью участия бизнеса в решении социальных и политических вопросов. Уже четвертый год подряд, согласно опросу руководителей, самым эффективным направлением построения корпоративной репутации является повышение прозрачности ведения бизнеса (в этом году так считает ровно половина респондентов). Тем не менее, топ-менеджеры сомневаются в эффективности большинства используемых подходов к улучшению репутации. Им кажется, что единственной действенной мерой, которая способна реально улучшить репутацию конкретной компании, является ограничение размера вознаграждений для ее руководителей.
Дорогу CEO!
Ирина Харченко, управляющий партнер Коммуникационной группы «Новая концепция», для газеты “Дело”.
В течение последней пятилетки наметилась стойкая тенденция: украинские олигархи стараются в публичной среде отстроиться от собственного бизнеса. Причин тому масса, хотя в принципе достаточно и одной, которая полностью характеризуется уже ставшей хрестоматийной фразой: «Я не скажу вам, как заработал первый миллион, но могу рассказать, как заработал первый миллиард».
Украинские олигархи активно погружаются в социальные, гуманитарные и спортивные программы. И при этом подчеркнуто не комментируют свои бизнес-проекты либо лоббистские инициативы (хотя в нашей стране зачастую не разберешься, где заканчивается второе и начинается первое).
Наступление кризиса еще более четко очертило данный тренд. Бизнес перестал быть источником хороших новостей. Оценки состояний уменьшились в разы, перспективные проекты заморозили, персонал сократили. Все это — не самый благоприятный фон для любого ньюсмейкера.
Формирование имиджа первого лица компании (инфографика)
Инфографика для тематической полосы “PR практика” газеты “Дело” №933 (180) за 2 ноября 2009.
Стабильное ведение бизнеса через эффективное управление репутацией
Управляющий партнер Коммуникационной группы “Новая концепция” Ирина Харченко приняла участие в 13-й ежегодной конференции Reputation Institute, прошедшей 28-30 мая в Амстердаме (Нидерланды). Тема конференции была определена текущей ситуацией в мировой экономике – “Стабильное ведение бизнеса через эффективное управление репутацией” (Ensuring Business Continuity through Impactful Reputation Management).
Изменениям, происшедшим в сегменте формирования корпоративной репутации, был посвящен внутренний семинар “Новой концепции”, состоявшийся 4 июня. Далее – основные тезисы этого мероприятия.
«Новая концепция» провела репутационный аудит для «Смарт-холдинга»
Коммуникационная группа «Новая концепция» завершила исследование репутации одной из крупнейшей финансово-промышленных групп Украины – «Смарт-холдинга». Учитывая, что украинский крупный бизнес достаточно персонифицирован, «Новая концепция» провела репутационный аудит не только «Смарт-холдинга», но и для его президента Вадима Новинского, с именем которого тесно ассоциируются как сам холдинг, так и многие его активы.
Проведенное «Новой концепцией» исследование включало два базовых этапа: анализ статистики, качества и эквивалента стоимости медиаполя и исследование мнений стейкхолдеров. Результаты этих исследований были сопоставлены для выявления коммуникационных разрывов между подачей информации о «Смарт-холдинге» в СМИ и ее восприятием основными группами стейкхолдеров.
