Архив рубрики Риски и кризисы
Кризисные коммуникации в период глобальных перемен
Проект «Growth in PR-3» прошел экватор! В рамках практического блока занятий «Новая концепция» представила презентацию, посвященную кризисным коммуникациям. Ирина Харченко не впервые делится с перцами секретами антикризисного реагирования. Но за год подходы к решению кризисов (как впрочем, и сами кризисы) успевают настолько измениться, что только практикующий специалист может отследить ситуацию и дать верные рекомендации начинающим PR-щикам.
Стоит отметить, что в период глобального кризиса именно PR играет ключевую роль во внешних коммуникациях компании. Сегодня стратегически важно построить с общественностью отношения доверия, которые не может обеспечить ни реклама, ни маркетинг. В этих условиях новые медиа становятся не только эффективным инструментом построения отношений с миром, но и несут потенциальную угрозу репутации компании, в случае их игнорирования.
Минимизация репутационного ущерба становится бизнесом
Недавний скандал с гольфистом Тайгером Вудсом, который является “лицом” нескольких всемирно известных брендов (в частности, консалтинговой компании Accenture), заставил корпоративный мир вновь задуматься над вопросом “насколько правильно ставить корпоративную репутацию компании в зависимость от поведения знаменитостей, участвующих в ее продвижении?”. Свой ответ на него предложила одна из американских страховых компаний, которая разработала механизм минимизации репутационного ущерба. Причем от действий не только знаменитостей, участвующих в продвижении компании, но и ее первых лиц.
В начале 2010 года американский страховой брокер со 110-летней историей DeWitt Stern запускает страхование репутационных рисков. Руководство DeWitt Stern предполагает, что в перспективе этот новый рынок сравняется с объемами рынка D&O (Directors and Officers Liability Insurance), который позволяет застраховать ответственность компании перед акционерами за действия ее топ-менеджмента компании. Сегодня спустя 30 лет с момента своего появления рынок D&O оценивается в несколько миллиардов долларов.
Специально для PR-перцев: «Кризисные коммуникации»
Третья неделя обучающей программы «Growth in PR. PR-Ukraine» началась с мастер-класса коммуникационной группы «Новая концепция». Вчера управляющий партнер компании Ирина Харченко поделилась с PR-перцами своими знаниями и опытом ведения кризисных коммуникаций.
Как отразить атаку: Стратегии военно-информационной PR кампании
В таблице “Стратегии военно-информационной PR кампании” вы можете найти основные шаблоны поведения в кризисной ситуации.
“Стратегия противостояния определяется конкретной целью – желаемым исходом конфликта. Вторая важная составляющая основы стратегии – реальные возможности участвующей в конфликте компании и, возможно, ограничения ввиду этих возможностей позиции собственников и менеджмента, репутационных рисков и т. п.”, – поясняет Ирина Харченко. Она сводит все стратегии к трем типам: проактивные (наступательные), реактивные (оборонительные) и пассивные (игнорирующие – тип, который в информационных войнах практически не применяется).
Приведенные примеры доказывают, что инструментарий информационного противостояния достаточно стандартный: системная работа со СМИ, специальные события (пресс-конференции, пикеты, пресс-туры с последующим появлением новостей, публикаций и телесюжетов, интервью первых лиц и комментарии экспертов, публикации писем и обращений, проекты парламентских постановлений и т. п.), конструирование «своих» событий и подключение к «чужим», стимулирование «своего» админресурса и демотивация «чужого» и т. д.
