Самые интересные цитаты Давоса
Одной из ключевых тем завершившегося неделю назад саммита Всемирного экономического форума в Давосе стало восстановление репутации бизнеса и связанная с этим необходимость изменения методов его ведения. Предлагаем вашему вниманию самые интересные цитаты участников Давоса на эту тему.
Джозеф Акерман, председатель совета директоров и исполнительного комитета группы, Deutsche Bank AG
Я всегда говорю, что система ценностей акционера, и система ценностей стейкхолдера в конце концов взаимозависимы. Если ты теряешь поддержку общества, то не сумеешь достичь в долгосрочной перспективе и корпоративных целей.
Наш тайм-менеджмент
Как заметили постоянные читатели, блог с начала года обновляется не так активно. Не то, чтобы не было о чем писать, тем как раз достаточно. Но традиционно количество событий преобладает над возможностью их описывать. Другими словами, банально некогда.
Январь у всей компании ушел на планирование клиентских проектов на год. После того, как вырисовался объем работ, стало понятно, что надо повысить продуктивность, и было принято решение организовать семинар по эффективному управлению временем.
Если вы помните нашу сессию по управлению проектами, то не удивитесь, что мы выбрали один из самых нестандартных методов обучения тайм-менеджменту – игровой.
Журналисты и пиарщики: единство и борьба противоположностей
После 3 лет в деловой журналистике, став трижды лауреатом премии Presszvanie, Нелли Вернер стала работать пиарщиком. Проработав менеджером по связям со СМИ в коммуникационной группе больше года, она размышляет на тему неизбежных взаимоотношений между журналистами и пиарщиками.
Недавно мне довелось пообщаться с довольно интеллигентным человеком из крупного промышленного города. «А в чем разница между журналистом и пиарщиком?» – спросил мой знакомый. Действительно, мы часто называем друг друга коллегами. И человеку, далекому от сферы коммуникаций, на первый взгляд может показаться, что мы занимаемся одним делом — пишем. Только журналисты пишут о разных компаниях/партиях/людях, а пиарщики – о «своих». Долго пришлось объяснять, что пиарщики вообще не так уж много пишут по роду деятельности, и насколько их обязанности широки и разнообразны. Но сейчас не об этом. Профессии журналистов и пиарщиков – разные, но это те самые противоположности, которые притягиваются и имеют много общих черт.
С Новым годом!
Поздравляем всех читателей нашего блога с Новым годом, и желаем вам меньше репутационных рисков и больше хороших корпоративных коммуникаций!
5 трендов PR рынка 2010
Для тематической полосы “PR практика” газеты “Дело” №217 (970) мы подготовили наше видение основных тенденций, которые будут актуальны для PR рынка в следующем году.
Конец эпохи виртуальности
Ирина Харченко, для газеты “Дело”.
Уходящий 2009 год запомнится бизнес-сообществу тотальным падением доверия. Его место заняли, с одной стороны, страх и разочарование, с другой — алчность и цинизм.
На протяжении всего года самым привлекательным активом на биржах было золото, и в декабре стоимость его унции била все исторические рекорды. Инвесторы приобретают это олицетворение богатства во все времена, убегая от кредитных денег. Покупатели, которые в ходе кризиса перешли с дорогих на более демократичные товары и услуги, выяснили, что они вполне соответствуют их потребностям, и не готовы снова возвращаться в премиум-сегмент (результаты исследования McKinsey). Даже те, чье финансовое положение сегодня не внушает опасений, под воздействием вала плохих новостей начинают вести себя осторожно и не готовы рисковать деньгами ни при инвестициях, ни при покупке товаров и услуг.
В условиях кризиса «шелуха» и «понты» в бизнесе быстро отпадают и на первый план выходят ценности, проверенные временем. Аналогичные процессы происходят в сфере коммуникаций. Падает доверие к источникам информации и каналам ее передачи. Люди больше доверяют реальным действиям, а не заявлениям и обещаниям.
Минимизация репутационного ущерба становится бизнесом
Недавний скандал с гольфистом Тайгером Вудсом, который является “лицом” нескольких всемирно известных брендов (в частности, консалтинговой компании Accenture), заставил корпоративный мир вновь задуматься над вопросом “насколько правильно ставить корпоративную репутацию компании в зависимость от поведения знаменитостей, участвующих в ее продвижении?”. Свой ответ на него предложила одна из американских страховых компаний, которая разработала механизм минимизации репутационного ущерба. Причем от действий не только знаменитостей, участвующих в продвижении компании, но и ее первых лиц.
В начале 2010 года американский страховой брокер со 110-летней историей DeWitt Stern запускает страхование репутационных рисков. Руководство DeWitt Stern предполагает, что в перспективе этот новый рынок сравняется с объемами рынка D&O (Directors and Officers Liability Insurance), который позволяет застраховать ответственность компании перед акционерами за действия ее топ-менеджмента компании. Сегодня спустя 30 лет с момента своего появления рынок D&O оценивается в несколько миллиардов долларов.
Социальные эксперименты
Уже не первый год украинские PR специалисты ведут дискуссии о будущем профессии, цитируя западных «гуру»: социальные медиа изменят маркетинг и PR. В поддержку этого тезиса обычно приводят статистику роста количества пользователей социальных сетей и примеры некоторых успешных кампаний, а также падение тиражей печатных изданий. И всё вроде бы выглядит логично, но настораживает в этом дискурсе две вещи: все говорят о том, что будет завтра, но мало кто объясняет, что делать сегодня, и никто не гарантирует результат.
Давайте посмотрим на предмет с позиции реальной статистики и аналитики в Украине. Октябрьское исследование Интернет-аудитории компании Gemius сообщает о 7,5 млн. пользователей в месяц. Распределение аудитории по регионам удручает – 35% пользователей находятся в столице, что сразу сужает влияние он-лайна фактически до одного географического пункта. Но есть и хорошая новость – украинцы привыкают к Интернету. По данным летнего исследования компании iVOX, 11% Интернет-пользователей уже не могут представить себе жизнь без доступа ко всемирной паутине. И 87% активных пользователей являются посетителями различных социальных сетей.
Но простой подсчет посетителей Интернета в целом и социальных сетей в частности не говорит ровным счетом ничего о ROI коммуникационных кампаний в новых медиа. Немного света на реальное положение вещей проливает свежее исследование «Интернет-тренды: Традиционные vs. новые медиа» в Украине».
Навыки письма
В конце ноября по заказу компании METRO Cash & Carry «Новая концепция» провела тренинг по навыкам письма для PR-координаторов. Отточить мастерство письменной речи съехалось почти три дюжины представительниц от каждого из торговых центров компании – всего 30 девушек. Участницы прослушали две базовых сессии – по подготовке информационных материалов, а также по стилистике и грамотному изложению. Закрепить полученные знания они смогли во время практического занятия.
С самого начала мероприятие задумывалось как мастер-класс по написанию новостных заметок и статей, а также основ PR фотографии. Однако в ходе разработки учебных материалов и переговоров с клиентом, мы включили в тренинг блок техник, направленный на развитие творческого мышления, и большое количество практических упражнений.
Также во время разработки тренинга пригодилась одна из методик Scrum. За несколько недель до мероприятия клиент ознакомился со всеми частями тренинга. Это позволило провести обучение в полном соответствии с ожиданиями заказчика.
К сожалению, мы не можем поделиться презентационными слайдами тренинга, да и сами слайды без объяснения и практических занятий не так полезны. Однако в качестве памятки перечислим некоторые основные тезисы, о которых важно помнить пишущему пиарщику.
СЕО-мудрие
Ирина Харченко, для газеты “Бизнес”.
Несмотря на статистику международных компаний, утверждающих, что репутация СЕО составляет больше половины рыночной стоимости компании, украинские топ-менеджеры не спешат нанимать себе отряды персональных PR консультантов. В отличие от Запада, у нас основным держателем корпоративной репутации является не CEO, а владелец бизнеса. Что объясняется просто – в Украине фактически нет фондового рынка. Соответственно, сведены к минимуму ситуации, когда капитал крупной компании распределен между большим количеством акционеров. Именно в расчете на их симпатии, в первую очередь, традиционно выстраивался имидж CEO западной публичной компании. К тому же только в ситуации отсутствия единой группы владельцев, CEO способен быть настоящим первым лицом компании.
Нынешняя негативная репутация отечественного крупного бизнеса – это отчасти результат неприятия обществом его поведения, а отчасти – отсутствие целенаправленной политики построения имиджа как компаний, так и их первых лиц на протяжении целого десятилетия. Только последние несколько лет ситуация начала понемногу исправляться.
